洗衣机器人火了 家电新品带给存量市场升级动力

Lily不慎将刚刚海淘的Gucci的羊绒围巾混入别的衣服扔进了洗衣机，拿出来晾干后，围巾细腻、丝滑的羊绒手感一去不返，只留下Lily想哭泣的心情。这样的场景相信大家再熟悉不过，在清洗衣物时一旦疏忽或是犯了常识性错误，就要和珍贵的衣物说拜拜。

正是因为太多人都有过这种惨痛经历，所以当一款针对奢品洗护、由松下和京东家电共同研发的京品家电——松下ALPHA洗衣机器人，在京东家电首发时，便获得了大量消费者的支持，发布当日位列洗护品类单品销售冠军。

之所以能形成“新品即爆品”之势，正因为这款全球首创的洗衣机器人完全是为解决用户痛点而生，京东家电帮助品牌方实现了与消费者保持直接和紧密的沟通。借此品牌方能够实时洞察消费需求，最终反哺产品的研发和运营策略。此外，在京东家电创新营销方式的助力之下，品牌也能开阔思路，实现产品和刚需的顺畅对接。京东家电引导厂商共创新品、共建市场，让家电业的产业升级迈出了实质性的一步。

当C2M模式遇见精益制造

之前消费者都在好奇，洗衣机器人外观到底是什么样子。实际上，洗衣机器人像是一个方形盒子，可与家中的滚筒洗衣机自由组合，是一款不占空间、既实用又美观的产品。

之所以被称为“洗衣机器人”，就是因为它可以像人手洗一样清洗衣物，这项技术学名则叫“仿生柔压洗”。电动洗衣机诞生至今，已经有110年的历史，技术经过了四次迭代，从搅拌式洗衣机到滚筒式洗衣机，再发展到之后的波轮洗衣机和洗衣机器人。这款ALPHA洗衣机器人填补了技术空白，颠覆了整个洗衣机市场。所以，此款洗衣机在未上市之前，就因其差异化的技术创新和产品工艺创造获得了行业的广泛关注。

图：百年洗衣机技术迭代史一览

除了新品带来的新鲜感和趣味性，实际上，这款洗衣机还让行业看到了产业升级的希望。近年来，洗衣机市场竞争白热化，同质化的卖点引发了价格战，也在一定程度上减弱了用户的消费热情。

京东家电深知需求决定市场，只有本着以人为本的原则，不断探索用户的核心和潜在需求，才能找到产业升级的突破口。在此初心的指引下，京东将数字化能力、平台优势与品牌生产端的研发、生产能力相结合，找到可持续发展的方法论，方法论的核心是京东的C2M模式。

何为C2M模式？精准触达用户需求的许愿式生产就叫“C2M”，该模式以用户需求为导向，具有“消费洞察、全面测试、精准试用、工业设计、智能生产”等优势。其实早在2018年，京东家电就开始联手国内外主流家电品牌不断根据实时变换的市场需求，推出高颜值、高品质、高价值的C2M京品家电，这些年一直在为消费者带去更能满足个性化需求的产品，携手家电厂商打造“比你更懂你”的家电好物。

像在洗衣领域，不论是今年大火的分区洗衣机，亦或该款洗衣机器人，都是京东家电发现用户有衣物混洗细菌交叉困扰，以及奢品洗护不方便等日常难题后，而联手品牌厂商开发的新品。在家电产品多元化发展的今天，正是这些能不断满足用户潜在需求的产品，正在创造“新刚需”，给市场和消费带去了新动力。

以此款洗衣机器人为例，京东家电和松下的研发技术人员，针对追求精致的轻奢人群的洗衣痛点，摸索出了松下ALPHA洗衣机器人的核心技术创造路线。有参与研发的技术人员告诉《华尔街科技眼》，这款洗衣机共有超过200位研发工程师参与研发，耗时1000多天，历经超10000次实验。在研发过程中，投入不计其数的高端物料试洗调试后，才研发出洗衣全新物种——洗衣机器人。对于品牌来说，2018年，松下迈入“百年老店”之列。面对时下家电行业中“老店”的“新玩法”，在京东家电C2M模式的助力下，松下更加有的放矢。

可以说，作为全新的洗衣机器人新物种，松下ALPHA洗衣机器人新品在京东首发即爆卖，再次证实了京东家电推新卖高战略下“新品即爆品”模式的成功。如今京东家电已经成为新品类、新技术、新产品的孵化场，是高品质、高价值、高科技产品的聚集地，深受市场和消费者认可。

创新产品+创新营销=产业结构升级

有了好产品是第一步，把产品推至正确的市场和用户是第二步。众所周知，在消费市场上，真正能为消费者熟知，占领消费者心智的品牌屈指可数。那么在家电行业发展放缓、市场趋于稳定的存量时代，京东家电是如何将产品和刚需匹配、进而拉动结构升级的呢？答案就是上文所谈的新品势力和精准营销。

在产品层面，京东家电今年最重要的策略就是“推新卖高”，用满足新需求刺激新消费。如京东家电与品牌共创的“超级焕新计划”，从选品、心智、种草、首发、营销这五大环节，打造新品从选品到养成的一体化全生命周期营销运营解决方案。通过不断优化产品结构，用户的需求也在往品质方向上提升。另外，包括以旧换新和无忧换这些升级服务，实际上激发消费者进行了家电的更新换代，在市场和用户方面都实现了持续增长。

在流量时代，京东创新了营销方式，比如通过“京东小魔方新品日”、“超级5”新品IP、“京品家电超级爆品计划”等营销资源把新品好物推送给全国各地消费者。同时京东家电的全渠道布局通过京东家电专卖店、京东电器超级体验店、京东五星电器，直接把家电好物带到各级市场，从线上到线下，完全打通全链路营销闭环。

以最有代表性的营销“武器”京东小魔方为例，其名称就来源于“魔方”概念的延展，魔方代表了“魔幻”“有趣”“多变”“神秘”，与新品传递的“新”“潮”“趣”“玩”的理念高度契合，更有承载未知新品，发现新品之意。

如今的京东小魔方，通过基础能力的积累，结合京东强大的C2M及供应链能力，正在逐步实现“从推新到造新”的战略升级。今年，京东小魔方重点发力于新品“种草”“孵化”的环节，帮助新品提升爆发能力，并帮助品牌实现持续进阶。这款松下ALPHA洗衣机器人就在活动中获得了社交平台曝光1亿和站内超1亿曝光的好成绩。

在当今数字实体全面融合发展的家电市场，京东家电联合品牌通过精准洞察消费趋势，把握消费群体需求，全面介入新品从诞生到爆红的整个生命周期、全链路，尤其在新品种草阶段，将站内外流量精准引流，为新品爆发积蓄能量，实现新品、新品牌“诞生即巅峰”，并帮助品牌提升新品成功率。

目前，正有越来越多的品牌合作伙伴与京东家电一起加入“新品大军”，根据不同人群的个性化需求，在细分产品、精专品类加大发力，研发推出更多符合用户需求甚至超越用户期望的高附加值家电好物，为家电产业结构优化和消费升级不断蓄力。今后，京东家电会在“超级焕新计划”和“焕新你的生活”理念下，继续深度联合品牌，持续以满足各群体用户需求为目标，进行家电技术创造、产品创新，共同加速产品价值提升、刚需品类扩容，在推动产业结构优化升级的同时为全国各地消费者带去更美好的品质生活。